La mercadotecnia se entiende como un conjunto de estrategias para examinar y mejorar los negocios de acuerdo a resultados con el cliente, sus expectativas y experiencias; y son apoyadas por los llamados instrumentos de investigación.
Pero, ¿de dónde salen esas estrategias? ¿cómo saben los mercadólogos que el producto tendrá éxito? La respuesta para todas estas preguntas se encuentra en una de las herramientas vitales en el trabajo de los mercadólogos llamada: investigación de mercado.
¿Qué es el mercado?
Para empezar ¿qué es el mercado? Este se define como el conjunto de clientes con necesidades que satisfacer, compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Principalmente existen 4 tipos de mercado:
● Mercado Meta. Mercado al cual se pretende llegar a establecerse.
● Mercado Potencial. Existen los recursos y la necesidad, pero falta el deseo de compra.
● Mercado Posible. Existe la necesidad y el deseo, pero no los recursos económicos.
● Mercado Latente. Existe una carencia de necesidad.
Para comenzar la investigación y poder crear el perfil del consumidor de acuerdo al producto con el que se trabaja, se debe tener en claro la diferencia entre cliente y consumidor.
Un cliente es la persona que va a adquirir el producto o servicio y la cual estará fidelizando con tu marca. Por otra parte se puede identificar al consumidor en dos situaciones: como quien adquiere un producto o servicio sin importarle la marca, o como aquella persona que utiliza el producto pero no lo compró.
Con estos conceptos se puede definir la investigación de mercado como una técnica que permite recopilar información que después se analizará para responder interrogantes y tomar decisiones sobre el comportamiento del producto o servicio en el mercado.
Ésta a su vez se divide en dos fases: cualitativa y la cuantitativa, ambas se apoyan en instrumentos de investigación para así lograr obtener la información que buscan y diseñar estrategias y planes de posicionamiento en el mercado de su elección.
Los instrumentos de investigación se clasifican en dos:
Fuentes Primarias.
Comprenden datos reunidos especialmente para el estudio en cuestión y pueden ser:
■ Encuesta. Método más utilizado, que se realiza a través de un cuestionario. Puede ser personal, telefónico u online.
■ Observación. Puede realizarse por una persona o a través de medios electrónicos; es útil para recoger información específica, como el comportamiento de un consumidor.
■ Experimentación. Se crea un mercado simulado, en el que un grupo de personas voluntarias reproducen las condiciones que se presentan en el mercado real, obteniendo información directa sobre preferencias y reacciones ante cambios en el producto o publicidad.
Fuentes Secundarias.
Son aquellos datos recogidos previamente para otros objetivos del proyecto en cuestión y pueden ser:
■ Internas. Proporcionadas por los departamentos de administración y finanzas, como registros contables y financieros, investigaciones anteriores de ventas y costos, además de experiencia colectiva de todos los sectores.
■ Externas. Se obtienen fuera de la empresa, a partir de publicaciones o informes de organismos gubernamentales, asociaciones comerciales, etc.
Construir un perfil del consumidor de manera adecuada es un reto, pero gracias a estas herramientas llamadas instrumentos de investigación, tendrás la información necesaria para tener éxito en el mercado.
Wanda Mirel Solorio García
UTEL Editorial